本文摘要：“双11”越来越近，各大在线旅游服务商(OTA)也开始宣告重新加入“双11”电商大战。

“双11”越来越近，各大在线旅游服务商(OTA)也开始宣告重新加入“双11”电商大战。携程旅行网、阿里旅行、同程旅游、途牛旅游网等争相发售优惠活动。

记者找到，此轮大胆活动主要针对互联网渗透率较低的跟团游、自由行、出境游等渡假产品，休闲度假旅游沦为“双11”主战场。10月底、11月初是国内旅游市场的传统淡季，国内游客错峰出游能取得更好的优惠。尽管从时令上已转入旅游的淡季，但在错峰泛舟和“双11”广告宣传的造就下，这个淡季并不深。

业内人士指出，“旅游+互联网”早已沦为大趋势，“双11”是国内互联网消费的高峰，因此线上线下旅游企业都期望抓住机会更有旅游者。有专家分析，未来人均旅游消费将多达买手机或其他实物的消费，旅游交易将沦为仅次于的电子商务品类。有数据表明，2014年我国在线旅游市场交易规模约3077.9亿元，较上一年快速增长38.9%，未来几年仍不会维持较慢增幅，但市场渗透率仍然只有10%到20%。

在线旅游业市场发展前景寄予厚望。尤其是目前广告宣传最集中于的渡假产品、出境游等领域，在线预约普及率还不低。

因此，在线旅游市场空间极大。目前，国内人均旅游消费额将近美国的十分之一，后劲应当很足。

近日，携程公布了部分大胆产品表格，数百条出国游线路将较低至999元起，大部分优惠力度超过三到五折。据报，携程今年将牵头全国传统旅行社和在线同行，通过官方网站和App，在全国启动“双11”旅游大胆，涉及产品将要上线。“第一波爆款表格出有街，这次就是要做低价！”记者在携程旅游特价微信和公布的活动爆款名单上看见，“双11”低价的标准早已变为：国内、港澳99元起，韩泰东南亚999元起，欧美3599元起。

携程旅游涉及负责人回应，比起其他营销手段，在产品价格上补贴广告宣传，可以让有市场需求的消费者实实在在获得益处。针对用户注目的售后服务问题，携程允诺获取“品质不折扣、低价确保、100%出游”与6重旅游确保。多方混战渡假产品较低至三折“双11”各家争相拿走撒手锏产品进行价格拼杀，必要加价折扣沦为主题词，而渡假产品沦为主打。阿里旅行的预售商品以境外游或单价较高的套票类商品居多，上海到美国3～30天自由行售价低于只有3999元(来往含税价)。

韩国、日本，则999元就可以去一趟。而携程旅游涉及负责人回应，今年“双11”，携程旅游最不具市场优势的业务板块都将参与广告宣传，还包括自由行、跟团游、出境游、国内游、邮轮、机票、酒店等，以符合各类人群的市场需求；优惠力度将更进一步提高，主要方式还包括而立减半折扣，数百条热销线路都在原价基础上折扣，以三到五折居多；另外还有送来红包、银行合作优惠、手机末端砍价、免费送机服务等多种优惠方式。“双11”大胆期间，途牛成立了“旅试玩笑，游要干单”、尾货、预售、限时秒杀、首付抵达等分会场，精选辑将近千个高性价比旅游产品，构建出境游、国内游、周边游、邮轮以及海岛游等全品类覆盖面积。

途牛旅游网高级市场总监李媛讲解，大胆产品团期覆盖面积今年11月至明年3月，价格更为优惠，用户可提前瞄准产品并规划行程。此外，途牛还为预约出境游产品的用户获取出境保险、境外随身携带WiFi等设施服务。同程旅游涉及负责人讲解，此次“双11”涵括了同程旅游从景点门票、周边跟团、玩乐、酒店、周边自由行、国内游、出境游(各大目的地、海岛、国外景点)、邮轮(国内邮轮、国际邮轮)等全项目仅有品类资源。

其中，作为此次大胆主打的出境游，同程旅游不仅发售一系列特价产品优惠线路，也不会之后获取体贴的护照服务、境外WiFi优惠等设施服务，提高用户的旅游体验。比起去年的“双11”，今年用户在用于同程旅游产品的时候，不但依旧享用到优惠价格，还可以用于万元红包。

万元红包为同程旅游暑期大胆的沿袭， “红包”将之后以礼包的形式派发，每个礼包内包括了30多个“红包”，涵括了出境游、邮轮、国内游、景点门票、机票、酒店、汽车票、火车票、周边玩乐等产品。买卖双方责任相当严重不对等旅游者在维权时惧遭到失望日前，阿里旅行首度启动“双11”旅游产品的预售，3999元来往美国含税、999元来往日本含税等产品。如此实惠的价格让旅游者动心的同时，如何确保消费者的上下班，也沦为阿里旅行和平台上卖家必需面临的问题。

阿里旅行涉及负责人回应，已月启动了用户自助购票系统来确保售后服务。在“双11”等大胆期间，商家获取的特惠旅行产品多为不相同上下班日期的，有的有效期甚至宽约一年，消费者在预约时可以不确认上下班日期，出售之后再行与卖家确认哪天上下班。在以往的操作者中，消费者多通过电话、在线聊天等方式与卖家购票上下班日期，卖家的库存和抵达日期决定看起来很“谜样”，消费者不能被告诉哪个日期否已约剩，还有哪些日期可以自由选择等。

但在阿里旅行的自助购票系统中，消费者可以自助展开购票操作者。在尾款缴纳完后，购票才可开始，消费者不会在自己的订单下看见购票按钮，页面才可明晰理解抵达日期排期和库存，否可约、还有多少库存，一目了然。

据阿里旅行副总裁周正讲解，在对往年“双11”用户的调研中找到，消费者对特惠商品的用于容许条件态度较为对外开放，只要在出售前充份告诉，消费者回应可以拒绝接受，但更加多的问题再次发生在二次购票过程中，多次购票不顺利、信息不半透明等让消费者极为困惑。现在上线的自助购票系统可以很好地解决这个问题，同时，由于一切在系统中展开操作者，商家的库存公布、消费者的购票历史等，可以被很好地记录，防止有纠纷再次发生时，消费者有理说不清，权益受到伤害。

阿里旅行回应，根据平台规则，购票顺利后因卖家原因造成消费者无法上下班的，订单须要全额付款，并按出游确保支付标准展开支付，如买家为达成协议上下班另外代价了成本，在获取证明文件后，卖家须要补偿买家的这一部分损失。同时，阿里旅行不会根据平台规则对卖家展开处置。不过，记者从业内人士了解到，目前涉及规定的支付标准广泛较低，比如境外游如因卖家原因中止订单的话，旅游者最多不能取得10%的支付，如果卖家提早30天以上通报旅游者，就需要支付。

而如果是买家的原因必须中止订单，卖家往往却要扣减大部分订单金额。买卖双方责任的相当严重不对等，使旅游者在维权时遭遇失望，也使在线旅游企业在处置此类问题时左右为难。

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